PÍldoras

de conocimiento

Los nuevos retos de la comunicación para las grandes superficies

Las marcas han tenido que dar un giro de 180º a su estrategia de comunicación como consecuencia de la pandemia y de las nuevas prioridades de los consumidores. La salud y la seguridad han pasado a un primer plano, quedando el resto de asuntos en un segundo plano. Esta nueva situación se ha convertido en un reto para agencias de marketing y comunicación y hoy queríamos traer aquí el caso de las grandes superficies y sus desescalada, con un ejemplo concreto, la reapertura del Centro Comercial El Boulevard de Vitoria-Gasteiz.

El Boulevard, referente comercial y de ocio en la capital alavesa, sabía que, después de los meses de confinamiento, tenía que prepararse para la llegada de un consumidor distinto. Anticiparse y responder a esa nueva consumidora y consumidor que exige altos estándares de seguridad e higiene era una de las claves. Y así lo hizo con un riguroso protocolo que los clientes han sabido apreciar y valorar.

Pero  al mismo tiempo, El Boulevard tenía claro que la confianza para retornar a este gran espacio comercial iba a depender de la capacidad para visibilizar y comunicar el ímprobo trabajo que estaba desarrollando y en este camino le ha acompañado Fideliza-Grupo Xabide. La estrategia de comunicación debía, por tanto, orientarse para llegar a este nuevo consumidor que, además de seguridad, está reclamando organizaciones más humanas, cercanas y facilitadoras. Si el compromiso social de la empresa ya era un aspecto importante antes de la COVID-19, ahora se refuerza más esta idea.

Como resultado, El Boulevard ha desplegado un conjunto de acciones comunicativas pautadas en el tiempo que han contribuido a reforzar su imagen de cercanía, seguridad y responsabilidad  con sus clientes y su entorno. La clave, una estrategia comunicativa bien definida que ha sabido trasladar a los diferentes medios y canales (web, RRSS, APP, audiovisual corporativo de bienvenida, prensa, radio y TV, mupis, autobuses y otro tipo de soportes comunicativos dentro del propio centro comercial). Además, El Boulevard ha intensificado la comunicación interna tanto con los establecimientos comerciales, como con proveedores y empresas de servicios, ofreciendo a estas últimas cursos de formación en atención al cliente y en gestión emocional. Aspectos que, por otro lado, son fundamentales en una gran superficie comercial como es El Boulevard.

Para completar todo esto y durante las dos primeras semanas de reapertura, un equipo de personal de acogida se ha encargado de dar la bienvenida, atender y resolver dudas de las/los clientes, contribuyendo a esa cercanía. Y todo para que nuestra experiencia de visita sea amable y totalmente segura.

Ahora que hemos vuelto a la nueva normalidad, El Boulevard continúa trabajando para ofrecer una experiencia de visita única, con total seguridad y con muchas sorpresas para este verano. ¡Os esperamos!

Píldoras

de conocimiento

Zer gehiago egin dezakegu zuri laguntzeko?

Beste zerbitzu batzuk

BILTZAR ETA EKITALDI JASANGARRIAK

Espazio eta esperientzia ahaztezinen sorkuntza, erantzukizunean eta jasangarritasunean oinarrituta

KULTURAREN KUDEAKETA ETA TURISMOA

Kultura, artea, hezkuntza, komunikazioa eta turismoa, lurraldearen garapenerako

AHOLKULARITZA ETA PRESTAKUNTZA

Edukien sorkuntza, aholkularitza eta prestakuntza espezializatua

PARTE-HARTZEA ETA SENTSIBILIZAZIOA

Hezkuntza sozioemozionala eta elkarlaneko dinamikak: sentsibilizatzeko tresna indartsuak

KOMUNIKAZIOA

Sormena eta berrikuntza, enpresaren fama hobetzeko

Jarri taldearekin harremanetan

Zalantzarik baduzu, kontsultaren bat egin edo gure prozesuetako bati buruz galdetu nahi badiguzu edo aholkularitza behar baduzu, poz-pozik lagunduko dizugu